En ALEMED Soluciones Integrales SpA, cumplimos con las disposiciones de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando un servicio transparente y confiable.
A continuación, detallamos las garantías y responsabilidades que ofrecemos como proveedor:
1. Garantía Legal: Tu derecho como consumidor
- Si el producto presenta fallas o no cumple con lo prometido, tienes derecho a una reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del bien.
- Este derecho aplica siempre que:
- La falla no sea causada por un mal uso del producto.
- Se conserve el comprobante de compra.
2. Garantías Voluntarias
- Además de la garantía legal, algunos productos pueden incluir una garantía adicional ofrecida por el fabricante o por nosotros.
Estas garantías deben ser claras, indicando:
- Plazo de vigencia.
- Procedimiento para hacerla efectiva.
- Condiciones específicas.
3. Reparación de Productos Defectuosos
- Nos comprometemos a gestionar reparaciones en caso de defectos de fábrica.
- Si no es posible reparar el producto dentro de un plazo razonable, podrás optar por un cambio o reembolso.
4. Responsabilidades ante Productos Defectuosos
- Somos responsables de cualquier defecto o falla que impida el uso normal del producto.
- Garantizamos que los productos sean seguros y aptos para su propósito.
- Informamos claramente sobre:
- Posibles riesgos asociados al uso del producto.
- Instrucciones de uso y mantenimiento.
5. Garantías para Servicios
- Si contratas un servicio que no cumple con lo ofrecido, tendrás derecho a solicitar:
- Solución del problema.
- Devolución del importe.
6. Derecho de Retracto
- En compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o catálogos), puedes solicitar la devolución del producto dentro de 10 días hábiles desde su recepción, siempre que:
- El producto esté en su estado original.
- Se devuelva con su embalaje, etiquetas y accesorios completos.
7. Plazos para Resolver Reclamos
- Nos comprometemos a dar solución a tus solicitudes de garantía en un plazo máximo de 45 días corridos, según lo establece la ley.
Cómo hacer efectiva tu garantía
- Contáctanos: Inicia el proceso comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente a los teléfonos indicados en nuestra sección “Encuéntranos”.
- Proporciona la documentación necesaria: Incluye el documento tributario de compra (Guía de Despacho y/o Boleta, Factura), y evidencia de la falla, si es posible.
- Opciones disponibles: Dependiendo del caso, te ofreceremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
En ALEMED Soluciones Integrales SpA, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente. Para más detalles, visita nuestra sección de Términos y Condiciones o contáctanos directamente.